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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um die Registrierung und Nutzung Ihres persönlichen Servicekontos. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@kdn.de.

Wozu brauche ich das Servicekonto.NRW?

Mit Ihrem persönlichen Servicekonto können Sie sich gegenüber Behörden – wie Ihrem digitalen Bürgerbüro oder der KfZ-Zulassungsstelle – einfach und sicher authentifizieren.

Einmal mit Ihren persönlichen Daten registriert, können Sie eine Vielzahl von Verwaltungsdienstleitungen bequem von zu Hause aus erledigen. Wenn Sie einen Online-Dienst auf einem der zahlreichen angeschlossenen Serviceportale in Anspruch nehmen, werden Ihre Daten geschützt an das Portal übermittelt und automatisch in das Antragsformular übernommen.

Wer kann das Servicekonto.NRW nutzen?

Das Servicekonto.NRW ist ein freiwilliges und kostenloses Angebot für alle Bürgerinnen und Bürger ab 16 Jahren.

Ist das Servicekonto.NRW kostenpflichtig?

Das Servicekonto.NRW kann kostenlos genutzt werden. Bei der Nutzung einiger Online-Dienste können Verwaltungsgebühren anfallen, die Sie direkt an die Behörde zahlen. Sollte dies der Fall sein, werden Sie an entsprechender Stelle darauf hingewiesen.

Wer ist Anbieter des Servicekonto.NRW?

Das Servicekonto.NRW wird als gemeinsamer Dienst vom Land NRW und den nordrhein-westfälischen Kommunen bereitgestellt. Die Gesamtverantwortung liegt bei dem Ministerium für Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie des Landes Nordrhein-Westfalen (MWIDE). Der Betrieb des Servicekonto.NRW ist als Auftragsdatenverarbeitung auf den KDN – Dachverband kommunaler IT-Dienstleister (KDN) übertragen worden.

Warum finde ich auf dem Servicekonto.NRW keine Online-Dienste?

Das Servicekonto.NRW dient der sicheren Verwaltung Ihrer digitalen Identität bei der Nutzung von Online-Diensten. Die Online-Dienste selbst finden Sie auf den jeweiligen Seiten der Verwaltung oder auf deren Serviceportalen. Möchten Sie beispielsweise ein Gewerbe anmelden, finden Sie den dazugehörigen Online-Antrag auf dem Wirtschafts-Service-Portal.NRW. Wenn Sie eine Geburtsurkunde benötigen, können Sie diese auf dem Serviceportal Ihrer Kommune beantragen (sofern die Kommune diesen Dienst bereits online anbietet). Das Servicekonto.NRW ist als Anmeldefunktion in viele dieser Portale eingebunden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meinen Anträgen habe?

Das Servicekonto.NRW dient lediglich der Authentifizierung Ihrer Person bei der Nutzung von Online-Diensten der Verwaltung. Wenn Sie Fragen zu Ihren Anträgen haben, wenden Sie sich bitte direkt an die zuständige Stelle. Sollten Sie nicht wissen, welche dies ist, können Sie diese bei der Behördennummer 115 telefonisch erfragen.

Zur Informationsseite der 115
Welche Registrierungsmöglichkeiten habe ich?

Um das Servicekonto.NRW und daran angeschlossene Online-Dienste nutzen zu können, müssen Sie sich einmalig registrieren. Aktuell stehen Ihnen zwei Registrierungsmöglichkeiten auf unterschiedlichem Vertrauensniveau zur Verfügung:

  • Registrierung mit einem Benutzernamen und einem Passwort (niedriges Vertrauensniveau)
  • Registrierung mit der Online-Ausweisfunktion (hohes Vertrauensniveau)

Wenn Sie die Online-Ausweisfunktion (eID) Ihres Personalausweises (bzw. Ihres elektronischen Aufenthaltstitel / Ihrer eID-Karte) freigeschaltet haben, können Ihre persönlichen Daten – wie Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum – automatisch aus dem Ausweis-Chip ausgelesen und in das Servicekonto.NRW übertragen werden. Ihre Daten sind somit automatisch auf einem hohen Vertrauensniveau verifiziert.

Sie können Ihre Daten auch manuell eingeben, ohne die Ausweisfunktion zu nutzen. Wählen Sie hierzu die Registrierungsoption "Benutzername/Passwort". In diesem Fall können Sie keine Dienste nutzen, die ein hohes Vertrauensniveau voraussetzen (z.B. die Anmeldung Ihres PKWs über iKfZ). Es ist auch möglich Ihren Ausweis nachträglich zu Ihrem Servicekonto hinzuzufügen und somit das Vertrauensniveau Ihrer Daten hochzustufen.

Zur Registrierung
Was benötige ich zur Registrierung mit der Online-Ausweisfunktion?

Moderne Ausweisdokumente, wie der neue Personalausweis, der elektronischen Aufenthaltstitel oder die eID-Karte, sind mit einem Computer-Chip ausgestattet. Auf dem Chip sind die Daten, die auch auf dem Ausweis zu sehen sind, gespeichert.

Um sich mit Ihrem Ausweis am Servicekonto.NRW zu registrieren muss die Online-Ausweisfunktion des Chips aktiviert sein. Die Freischaltung erfolgt in Ihrer Meldebehörde.

Wenn Sie die Online-Ausweisfunktion aktiviert haben, verfügen Sie auch über eine persönliche, sechsstellige Geheimzahl (PIN). Diese sollten Sie während des Registrierungsprozess bereithalten. Um den Chip auszulesen benötigen Sie ein NFC-fähiges Smartphone/Tablet oder ein geeignetes Kartenlesegerät, das Sie an Ihren Computer anschließen. Auf dem Gerät, das Sie verwenden, muss die AusweisApp2 des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik installiert sein.

Zum Download der AusweisApp2
Weitere Informationen zur AusweisApp2
Welche Daten werden mit der Online-Ausweisfunktion übermittelt?

Beim Auslesen Ihrer persönlichen Daten mit der AusweisApp2 werden die folgenden Daten aus Ihrem Ausweis an das Servicekonto.NRW übermittelt:

  • Vornamen und Nachname
  • Geburtsdatum und -ort
  • Anschrift und Postleitzahl
  • Staatsangehörigkeit
  • Art des Ausweisdokument
  • Ausstellender Staat
  • wenn angegeben: Geburtsname
  • wenn angegeben: Ordens- bzw. Künstlername
  • wenn angegeben: Doktorgrad
Wie läuft die Registrierung dann ab?

Nachdem das Registrierungsformular mit Ihren Daten befüllt wurde, haben Sie noch einmal die Möglichkeit die eingegebenen Daten auf Richtigkeit zu prüfen. Wenn Sie dann auf Speichern klicken, wird automatisch eine E-Mail mit einem Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Dieser ist 24 Stunden lang gültig. Mit dem Aufrufen des Links ist die Registrierung abgeschlossen.

Sollten Sie die Registrierung nicht innerhalb der 24 Stunden abschließen, werden Ihre Registrierungsdaten einschließlich Ihres Benutzernamens und des vergebenen Passwortes automatisch gelöscht.

Was ist ein sicheres Passwort?

Ein sicheres Passwort muss die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • mindestens 8 Zeichen
  • davon mindestens einen Großbuchstaben
  • davon mindestens einen Kleinbuchstaben
  • davon mindestens eine Ziffer
  • davon mindestens ein Sonderzeichen (erlaubt sind: - + _ [ ] ( ) $ # ! ? % & / * , . ; : < > | @ und Leerzeichen)

Verwenden Sie kein Passwort, das Sie auch an anderer Stelle nutzen und wählen Sie kein einfach zu erratendes Passwort.

Tipps für ein sicheres Passwort
Was ist die De-Mail?

Wenn Sie möchten, können Sie in Ihrem persönlichen Servicekonto Ihre De-Mail-Adresse hinterlegen. Dies ist jedoch optional. De-Mail bedeutet nicht, dass Ihre E-Mail mit .de endet.

Die De-Mail erlaubt den rechtssicheren und vertraulichen Versand von offiziellen Dokumenten (wie Anträgen, Kündigungen oder Verträgen) über das Internet. Sie ist staatlich geprüft und verschlüsselt. Einen De-Mail-Account können Sie oftmals – zusätzlich zu Ihrem bestehenden E-Mail-Account – bei Ihrem E-Mail-Anbieter beantragen.

Eine De-Mail-Adresse sieht zum Beispiel so aus: Erika.Mustermann.Unterscheidungsmerkmal@De-Mail-Anbieter.de-mail.de

Bitte beachten Sie, dass eine De-Mail-Adresse nicht mehreren Servicekonten zugeordnet werden kann.

Mehr Informationen zur De-Mail
Was bedeutet ein normales bzw. hohes Vertrauensniveau?

Mit einem hohen Vertrauensniveau können Sie auch Online-Dienste in Anspruch nehmen, die eine Schriftform erfordern (z.B. die Anmeldung Ihres PKWs über iKfZ).

Die Registrierung und Anmeldung beim Servicekonto.NRW ist auf verschiedenen Vertrauensniveaus möglich. Das Vertrauensniveau gibt an, wie vertrauenswürdig Ihre im Servicekonto hinterlegten Daten sind und ob Sie Ihre Identität bestätigt haben.

Bei der Nutzung des Servicekontos mit "Benutzername/Passwort" geben Sie Ihre Daten selbst ein. Es erfolgt keine Verifizierung auf Richtigkeit/Vollständigkeit der Daten. Ihre Identität kann somit nicht eindeutig nachgewiesen werden und Ihre Daten haben somit lediglich ein niedriges Vertrauensniveau.

Bei Verwendung der Online-Ausweisfunktion werden Ihre Daten mit Hilfe der AusweisApp2 aus dem Ausweis in Ihr Servicekonto ausgelesen. Die eingelesenen Daten können in Ihrem Servicekonto nicht manuell bearbeitet werden. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten nicht manipuliert werden können. Die eingelesenen Daten haben bei diesem Verfahren ein hohes Vertrauensniveau.

Wie stufe ich mein Servicekonto auf ein hohes Vertrauensniveau hoch?

Sofern Sie bisher mit "Benutzername/Passwort" registriert sind, können Sie das Vertrauensniveau Ihres Kontos hochstufen, indem Sie Ihren Ausweis (Personalausweis / eID-Karte / elektronischer Aufenthaltstitel) hinterlegen.

Melden Sie sich zunächst am Servicekonto.NRW an. Wählen Sie im Menü (oben rechts) den Punkt "Vertrauensniveau hochstufen" und folgen Sie den Anweisungen.

Warum brauche ich bei der Anmeldung meinen elektronischen Ausweis, obwohl ich diesen bereits in einem Konto hinterlegt habe?

Auch wenn Sie Ihren Ausweis bei der Registrierung bereits hinterlegt haben, werden Sie bei einigen Online-Diensten dazu aufgefordert sich mit der Online-Ausweisfunktion zur Sicherstellung Ihrer Identität anzumelden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie tatsächlich der Besitzer des Servicekontos sind.

Ich habe einen neuen Ausweis. Kann ich den Ausweis meinem bestehenden Servicekonto hinzufügen?

Die Zuordnung eines neuen Ausweises (Personalausweis / elektronischer Aufenthaltstitel / eID-Karte) zu einem bestehenden Servicekonto ist aktuell nur möglich, wenn sich Ihre personenbezogenen Daten (z.B. Ihr Nachname oder Ihr Wohnort) nicht geändert hat. Haben Sie beispielsweise einen neuen Ausweis erhalten, weil Ihr vorheriger Ausweis abgelaufen oder verloren gegangen ist, werden auf dem neuen Ausweis in der Regel die gleichen Daten abgespeichert sein wie zuvor. Eine Aktualisierung Ihres Kontos mit dem neuen Ausweis ist dann kein Problem.

Sollten sich – zum Beispiel durch eine Hochzeit – die Ausweisdaten geändert haben, ist eine Zuordnung derzeit nicht möglich. In diesem Fall müssen wir Sie bitten, Ihr Servicekonto vor der Neuausstellung des Ausweises zu löschen.
Um dies zu tun, müssen Sie sich mit Ihrem bisherigen Ausweis anmelden und im Menü den Punkt "Löschung des Servicekontos" wählen. Sobald Sie Ihr neues Ausweisdokument erhalten haben, können Sie sich mit diesem ein neues Konto anlegen.

Wie kann ich meine Daten ändern?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich zunächst am Servicekonto.NRW an und wählen Sie dann den Menüpunkt "Meine Daten ändern".

Wenn Sie Ihren Ausweis in Ihrem Servicekonto hinterlegt haben, ist es aus Sicherheitsgründen erforderlich, dass Sie sich mit der Online-Ausweisfunktion anmelden, um eine Änderung der Daten vorzunehmen. Name, Adresse, Geburtsdatum, Geburtsort und Staatsbürgerschaft sind unveränderlich, da diese Daten aus dem Chip Ihres Ausweises stammen.

Sollte eine Behörde – z.B. aufgrund eines Wohnortwechsels – die Daten auf dem Chip Ihres Ausweises geändert haben, werden diese Daten automatisch beim nächsten Login aktualisiert.

Wie kann ich mein Servicekonto löschen?

Wenn Sie Ihr Servicekonto nicht mehr nutzen möchten, können Sie es selbstständig löschen. Melden Sie sich hierzu zunächst am Servicekonto.NRW an und wählen Sie dann im Menü (oben rechts) den Menüpunkt "Löschung des Servicekontos".

Ist in dem Servicekonto Ihr Ausweis hinterlegt, müssen Sie sich mit der Online-Ausweisfunktion anmelden. Erst dann können Sie Ihr Konto löschen.

Was kann ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?

Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, können Sie sich diesen an die E-Mail-Adresse senden lassen, mit der Sie sich am Servicekonto.NRW registriert haben.

Benutzernamen vergessen
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie dieses zurücksetzen und sich ein neues Passwort aussuchen. Beachten Sie bitte, dass hier Ihr Benutzername (nicht die E-Mail-Adresse) eingetragen werden muss.

Neues Passwort anfordern
Wie werden meine Daten geschützt?

Das Servicekonto.NRW garantiert die sichere Verwaltung und Übertragung Ihrer persönlichen Daten. Wie wir Ihre Daten schützen, können Sie unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

Zur Datenschutzerklärung